На все продукцию компании kraissmann, распространяется гарантия 12 месяцев.
Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон.

В случае обнаружения неисправности.

С не исправным товаром следует обратиться в Авторизированный сервисный центр производителя в Вашем городе. На сегодняшний день, это единственный быстрый и надежный способ сервисного обслуживания.
При себе необходимо иметь оригинальный гарантийный талон фирмы производителя, с заполненной датой продажи, с указанием серийного номера товара и печатью фирмы продавца.

Авторизированный сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст одно из трех возможных заключений:
- Товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту: в таком случае Авторизированный сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт.
- Товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту, тогда Авторизированный сервисный центр выдает "АКТ на списание ". В этом случае покупатель предоставляет товар в полном комплекте вместе с "актом на списание" Авторизированного сервисного центра и документами на приобретение в наш интернет-магазин и мы произведем замену вышедшего из строя товара на новый.
- Товар имеет механические повреждения, либо вышел из строя по вине покупателя: в таком случае действие гарантии прекращается, и товар не может быть обменен или возвращен. Но он может быть отремонтирован за счет покупателя.

Если в Вашем городе, нет Авторизированного сервисного центра, вышедшего из строя товара, Вы можете выслать его нам: г. Харьков перевозчиком («Новая почта» склад №55).
Для поддержания гарантии необходимо выслать:
- товар в полной комплектации,
- ксерокопию паспорта (1 стр.),
- копию чека, подтверждающего покупку,
- оригинал гарантийного талона,
- заявление (в произвольной форме), в нем необходимо подробно описать, выявленные дефекты в товаре, либо в чем выражается неисправность, а также указать Ваш контактный номер телефона!

 После отправки, по телефону сообщите нам номер декларации «Новой почты», желательно в виде SMS.
После получения, отдел Рекламаций обработает высланный Вами пакет документов и направит товар в авторизированный сервисный центр. О готовности Вашего товара к выдаче Вы будете уведомлены дополнительно по номеру телефона указанному Вами в заявлении.
Отремонтированный товар будет отправлен Вам транспортной компанией. Понесенные Вами почтовые расходы будут компенсированы Вам на указанную карту или в виде скидки на следующую покупку.
Важно знать:
Согласно Закона Украины «О Защите прав потребителей» - в случае выхода из строя приобретенного товара, предусматривается гарантийное обслуживание такого товара. Это значит, что неработающий товар необходимо отнести в Сервисный центр. Замена товара на новый или возврат денежных средств возможен при выявлении авторизированным сервисным центром производителя неисправности, которая:
- вообще не может быть устранена;
- ремонт займет более 14-ти дней;
- делает товар существенно другим, нежели предусмотрено договором.